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运营商进军电商各有侧重深挖行业应用价值成亮点

发布时间:2020-02-11 01:46:35 阅读: 来源:截止阀厂家

在快递企业雄赳赳气昂昂要进军电子商务领域之际,电信运营商已成电商中的一员。中国联通自5月17日始前后4轮通过网上营业厅销售20元3G卡让运营商电子渠道猛抬头,近日,又有业内人士透露,中国联通已下文组建电子商务部,到2014年电商销售将占联通营业收入的30%。

电子商务这一诱人盛宴,国内三大运营商怎会缺席?随着电子商务的发展,搭建电商平台已经成为运营商竞争发展的必由之路。通过电子商务,电信运营商能充分发挥自身的网络、用户优势,实现从网络基础运营商向综合信息服务提供商的转型。电子商务必将成未来运营商的主要新增点。

三大运营商发力电子商务

近年来,电子渠道一直被电信运营商当做实体渠道的补充,而这一现状在今年有了巨大的改变。

打开中国联通网上营业厅页面你会发现,于近日完成改版的网上营业厅已然有了电商范。而5月17日至6月7日,中联通掀起的四轮仅在网上营业厅上销售的20元3G卡,更是为运营商打开了电子渠道新干线。近日,中国联通内部人士透露,中国联通已下文组建电子商务部,其将在原有电子渠道中心基础上,自上而下组建电子商务运营队伍,在总部、省、地市各级公司均成立电子商务部,打造集流程、物流、服务等一体化电子商务运营体系。按计划,到2014年,电子商务平台销售在中国联通全公司的销售占比将达到30%,查询及充值交费服务占全公司比重将达到50%。电子商务平台将成为中国联通全部销售渠道中的主力渠道。

中国电信也一贯高度重视电子渠道的拓展和经营。近日,山东电信面向全省员工发出“英雄帖”,全面启动电子渠道认购承包工作,这是山东电信全力推进电子渠道市场化发展的重要战略布局。而在不久前,中国电信倾力打造的现场体验式网购百货商城——天翼英莱商城全新改版上线,消费者最快一小时就可去专卖店提货,并可享受专卖店的品牌售后保障。

中国移动总裁李跃在2012年的工作会议上称,将电子渠道的发展提到了前所未有的新高度。据了解,中国移动与京东商城近日达成战略合作协议,共建营业厅合作、定制机合作等八大创新运营平台。京东还提出了到2012年销售基于TD-SCDMA网络的TD终端400万台手机的发展目标。此次合作增强了电商渠道在中国移动手机销售中的重要地位。

运营商在电子渠道领域的经营其实已有时日,但今非昔比,虽然三大运营商在电子渠道的发力点各有特色,但共同点是,电子渠道越来越成为运营商发展的重点。

新行业应用带来新增点

消费者的网上消费习惯逐渐形成,电子商务正改变着传统的商业运作模式,其取代传统商务活动模式成大势所趋。正是认准了这一点,运营商努力地将经营渠道向网上拓展。

运营商大力发展电子商务,于消费者于电信运营商可实现双赢。未来,用户在办理绝大多数业务或购买产品时,不再需要去实体营业厅办理,在网上就可轻松处理。对于用户来说,免去了在营业厅长时间排队等待的时间,而运营商也可适当减少实体渠道的建设,减少人工和维护成本,利于提高利润率。

其实,运营商发展电子商务,与京东、淘宝等电商网站相比,在用户、资金、品牌等方面都有先发优势。数据显示,我国手机用户数已突破10亿,凭借庞大的用户数和日益高涨的网络人气,运营商的电子商务发展之路将会顺畅得多。

去年最后一天,三大运营商拿到了第三方支付牌照,拥有支付牌照,运营商就能更好地在电子商务领域大展拳脚。消费者可以通过运营商的电商平台购买、支付,这将增强用户的体验,提高用户黏性,并帮助运营商移动电子商务从传统的虚拟数字商品转向实体商品,使运营商成为电商的有力竞争者。

此外,运营商进军电商领域,还可致力于行业信息化,摆脱管道化,培育新增点。分析人士认为,通过搭建丰富的应用平台和运营商无线网络资源优势,为移动电子商务建立全网的移动支付平台,与产业链各环节与金融服务机构相协作,运营商可建设面向行业用户的移动电子商务信息化服务平台。

运营商电商发展中的阵痛

互联网的飞速发展,网民数量的快速增长,手机用户的日渐增多,消费者网上购物习惯的形成,无疑给运营商发展电子商务带来了极大机遇。但是,电子商务市场竞争激烈,再加上运营商是该领域的后来者,运营商发展电子商务也面临着诸多挑战。

首先,运营商亟需解决分省运营问题,统一数据库平台。有专家建议,运营商做电子商务的第一步是应将核心而简单的业务电子渠道化,进而辐射更多的增值服务。而对于中国移动和中国电信来说,统一数据库平台,解决分省运营的问题是更重要的任务。

其次,作为电子商务领域的后来者,面对涉及线上、线下更长的产业链条,电信运营商经验不足,在线上销售、在线支付、线下物流、人员配备等方面还面临着种种的困难。因此,拥有一个良好的电商运营队伍迫在眉睫。

另外,售后服务是一个非常重要的问题。就像淘宝、京东等大型电子商务网站一样,产品售出后不免会遇到质产品量、物流、退换货等问题,电信运营商应建立良好的应对方案。有完善的服务体系,让消费者享受与实体营业厅同样的售后服务,免除消费者的后顾之忧,将是其能否在电子商务领域分一杯羹的关键。

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