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彭泽供电公司持续提升优质服务水平0

发布时间:2020-03-04 13:35:59 阅读: 来源:截止阀厂家

4月9日,彭泽县供电公司下发《建立优质服务常态机制实施细则》相关文件,该公司要求坚持你用电、我用心的服务理念,全面贯彻新三个十条,落实各项服务承诺和服务标准,全面提升服务能力、服务质量和服务形象。

一是开展满意、亲情服务行动,大力倡导和谐、双赢、亲情的内外工作氛围。在满意双赢的基础上,采取各种旨在提高满意度的服务举措,推行多种亲情化、个性化的服务方式,在不同时空内,对各类别用户在各种服务项目和细节中都要体现亲情化的特点。二是全力保障民生用电。主动接受政府监管和社会监督,全面开展居民用电服务质量监管专项行动,认真剖析各单位在服务窗口建设、居民电能质量、业务流程、服务行为、内部管理等方面存在的薄弱环节,提出重点突出、操作性强的保障居民用电服务质量的举措,努力在供电服务工作细节、人性化措施、响应需求效率等方面改进提高,将你用电、我用心的服务理念贯穿于营销工作全过程,切实维护好人民群众的切身利益。全面做好保障性住房等民生工程及重点项目用电报装全过程服务,确保不发生因供电问题影响工程竣工投产的情况。三是深化供电服务提升工程。全面完成供电服务提升工程三年工作目标。实施95598光明服务工程落地,开展营业窗口三亮一创(亮形象、亮标准、亮承诺,创建群众最满意窗口)活动,依托小红帽服务队、共产党员服务队开展电力服务五走进活动(进社区、进企业、进农村、进校园、进家庭)。加强服务质量监督,完善供电服务品质评价机制,适时开展客户满意度第三方调查。建立完善供电服务应急预案,做到重大舆情服务事件早发现、早处置,防止出现舆情恶意炒作的叠加放大效应。(齐美德)

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