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掉漆占到三星手机用户投诉四成以上

发布时间:2021-01-20 04:54:11 阅读: 来源:截止阀厂家

编者按:为维护消费者权益,了解当前通信企业(以手机和运营商为主)的质量与售后现状,促进企业改善产品质量状况与提高售后服务水平,人民网通信频道组织了“维权万人行”全国首届通信行业质量与售后大普查活动。活动分线上和线下两种形式调查,时间持续20余天,共收到有效投诉答卷一万余份。所反映问题基本上反映了通信行业产品质量与售后服务的现状。

关于三星的投诉占被投诉总数的19%,其中掉漆,按键失灵居三星手机质量投诉前两位;“零部件价格过高,乱收费”和“维修态度不好”居三星售后服务投诉前两位。

三星目前在中国市场份额约为20%出头,这种投诉率与其所占市场份额十分接近,从数字上来看,我们可以看出三星手机产品质量比平均水平高出一点点,但存在问题不少。其中掉漆现象成为三星手机最大危害,约占手机质量投诉的42.1%,按键失灵约占21%。电池不够用,容易死机,功能夸大、广告宣传与实际不符接近10%。其中三星手机的“功能夸大,广告宣传与实际不符”普遍表现在三星的天翼3G手机上。三星的天翼3G手机所说的很多功能,消费者都认为在实际操作过程中无法得到兑现,或者实现起来不流畅。

零部件价格过高,乱收费和维修态度不好,在三星手机的售后服务中成为焦点问题,分别占到三星投诉的26.3%和21%。对三星来说,或许前一项的解决比较难,可能牵一发动全身。但改善售后服务态度并不太难,可以通过培训和制度要求很容易做到的,而售后态度的改进可以给三星售后形象带来较大改善。

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